Como a agência Nalú Criativa ajudou a Modab a dobrar as taxas de recompra do seu e-commerce

Sobre a Modab

A Modab é um e-commerce de roupas modeladoras, confeccionadas com qualidade e inovação para realçar a beleza individual de cada uma de suas clientes. Para além disso, a missão da empresa, que possui sede física na cidade de Irati-PR, vai muito além de vender roupas: “A moda tem o poder de deixar as mulheres mais poderosas e confiantes em si mesmas, além de ser uma importante ferramenta para melhorar a autoestima”, conta Bruna Havresko, CEO da marca.

O Problema

O e-commerce é um dos grandes cases de sucessos da RD Station desde 2018, quando procurou a agência Nalú Criativa com o objetivo de converter as visitas realizadas em seu e-commerce em vendas efetivadas.

A partir de ferramentas, como o  RD Station Marketing, e estratégias de  Marketing Digital para e-commerce, a Modab conquistou 1 milhão seguidores no Facebook e mais de 600k no Instagram. E, para além disso, a loja virtual conseguiu dobrar a quantidade de vendas, ultrapassando o lucro obtido durante o Natal do ano anterior. 

Na época, as vendas do e-commerce alcançaram crescimento de 30% ao mês. A comunicação com o cliente também melhorou muito, refletindo na taxa de abertura e de clique nos e-mails – que quadruplicou em 2018. 

Nos meses de janeiro a julho daquele ano, o número de leads aumentou em 1000% ao mês. A partir disso, foi preciso repensar as estratégias adotadas para aproveitar o grande volume de novas consumidoras, estreitar a relação com as clientes e efetivar ainda mais vendas. 

Com essa grande quantidade de leads, surgiu um novo desafio: readequar as estratégias para incentivar que as consumidoras da Modab não apenas efetivassem a compra, mas também voltassem a comprar com a marca.

Em conjunto com a Nalú Criativa, a loja virtual lançou mão de estratégias de inbound marketing para e-commerce no objetivo de encurtar o funil de vendas, levando, assim, as consumidoras a materiais que gerariam vendas mais rapidamente.

Solução

Inicialmente, foram pensadas estratégias de vendas para datas importantes, como a Black Friday e Dia dos Namorados. Mas a Modab, como uma referência em e-commerce, não parou por aí. 

Para resolver o problema de direcionar os leads aos produtos que mais reverteriam em vendas, foram elaborados testes interativos no blog do e-commerce que proporcionaram resolução para possíveis problemas da persona. 

Por exemplo, testes que perguntavam “qual é o tipo de look que mais combina com você?”, ou “O que você procura na hora de escolher uma calça jeans?”.

Assim, clientes e novos leads da Modab encontram a oportunidade de expor suas expectativas e possíveis dores, enquanto o conteúdo ofereceu soluções já direcionando para produtos específicos do e-commerce.

Para além disso tudo, outras estratégias da Modab estão voltadas para o relacionamento com a base de clientes, estimulando, dessa forma, a recompra. O RD Station Marketing vem sendo utilizado para gerenciar os leads que já estão no sistema para transformá-los em novas compras. 

Cada lead recebe descontos e lançamentos em primeira mão, vouchers exclusivos, e conteúdos de relacionamento pensados especialmente no tipo persona ao qual ele faz parte.

Resultado

A relação que a Modab vem criando com as clientes é de amizade, com cada vez mais conteúdos interativos e que incentivam a proximidade da marca com as clientes. Isso permite que comprar no e-commerce torne-se uma experiência cada vez mais intimista e personalizada. 

Com tais estratégias a taxa de recompra dobrou e consequentemente o número de Lovemarks também.  O e-mail marketing foi outro grande aliado para o aumento desses números, que ajudou a impulsionar as vendas da Modab em 2020, mesmo em meio a restrições ocasionadas pela greve dos correios. 

Buscando compreender as dores do público e oferecer resultados efetivos para diferentes mulheres e estilos de vida, cada dia mais a Modab fica mais próxima ao propósito que a marca oferece: ser diferença na vida de mulheres.