Como a 8D Pro alavancou a geração de leads e bateu recorde de vendas do Consórcio Magalu em meio a pandemia

Sobre a Consórcio Magalu

Com 29 anos de história e muito bem consolidado no mercado, o Consórcio Magalu buscou um planejamento de marketing bem estruturado para aumentar sua força de vendas no digital. Através das estratégias baseadas em dados e muita análise, a 8D Pro em conjunto com o RD Station Marketing e RD Station CRM ajudaram o Consórcio a bater recorde de vendas. 

Fundado em 1992 em Franca (SP), o Consórcio Magalu é a frente de consórcios do Grupo Magazine Luiza e foi criado a partir da visão da empreendedora e fundadora, Luiza Helena Trajano. 

Passando por diversas transformações e avanços ao longo dos anos, a marca sempre se manteve forte baseada nos pilares de tradição, transparência e credibilidade na realização de sonhos. 

Atualmente conta com mais de 80 mil clientes ativos em todo o Brasil, disponibiliza cartas de crédito em seu site e em todas as mais de 1.100 lojas do Magazine Luiza, contando com mais de 600 gestores pelo país. Além de mais de 500 funcionários, todos focados em divulgar e vender os diferentes tipos de consórcio disponíveis. 

O Problema

Até o início de 2020, a empresa de consórcios realizava a maior parte de suas vendas nas lojas físicas do Magazine Luiza e, por isso, o Consórcio Magalu chegou até a 8D com um principal desafio: reestruturar todo o processo de vendas —  considerando o cenário de pandemia que obrigou os negócios a se digitalizaram instantaneamente para manter as vendas.

Embora a empresa já contasse com um site com muitos acessos e o RD Station Marketing, os principais obstáculos eram a conversão desses visitantes em leads  e, principalmente, automatizar o relacionamento, considerando todos os critérios de interesse e possibilitando uma distribuição para as equipes comerciais.  

Ou seja, apesar de possuírem as ferramentas, os processos não estavam organizados e funcionais o suficiente para obter resultados. Aconteciam problemas como o site possuir muitos acessos mas não conseguir converter, além da dificuldade de divisão dos contatos entre os gestores de negócio que atendiam em nome do Consórcio Magalu. Sendo assim, o trabalho da 8D começou em fevereiro de 2020 com dois  principais objetivos:

• Fortalecer a presença digital do Consórcio Magalu;  
• Integrar marketing e vendas.

Para o desafio, a agência iniciou com uma consultoria de mapeamento de processos entre marketing e vendas, focando no usuário — visando compreender onde estavam os principais gargalos comerciais do consórcio.

Feito isso, iniciaram-se as propostas de evolução de todos processos e, principalmente, integração de todos os canais com o RD Station Marketing e RD Station CRM.

“Nosso trabalho aqui dentro do marketing sempre foi muito operacional e desconectado. Eu tinha uma ferramenta para disparar email, uma ferramenta para disparar sms, outra que contactava o cliente, mais uma para landing pages.” E completa “então era tudo desintegrado.” Luiza Amorim, Gerente de Marketing do Consórcio

Eles buscavam automatizar o fluxo de leads do comercial pois haviam perdas e faltas de controle entre as quantidades de solicitações de atendimento e vendas, que impactam diretamente no faturamento.

A Solução

Por fazer parte de um dos maiores grupos do Brasil, o site do Consórcio Magalu já contava com uma boa quantidade de visitas. Porém, se perdiam algumas visitas sem a oferta de uma ação, mesmo que ainda não fosse uma solicitação de fundo de funil, como por exemplo a simulação ou compra do serviço.

Por isso, o principal objetivo por trás da criação de um novo site foi uma solução que reforça o principal propósito do próprio consórcio: a realização de sonhos.

O novo site facilitou o acesso do usuário ao consórcio, diminuiu os passos e mudou a narrativa. Não mais “venda de carta de crédito”, mas sim “dar acesso à conquista de um sonho.”

Para isso, a 8D tornou o site mais acessível e também diminuiu os entraves para, assim, aumentar o número de leads captados. Através de formulários, Call to Actions e Landing Pages —    disponibilizados pelas ferramentas RD Station —   mais leads passaram a ser capturados.

Melhorias feitas no site, agora é necessário distribuir melhor os leads entre a equipe

A 8D criou um robô que processa e manipula os dados, com critérios de alta complexidade, e os distribui para gestores do Consórcio espalhados por todo o território nacional de forma correta.

Para o desafio complexo foi necessário entender e mapear informações como a geolocalização do lead, triangular tal a geolocalização do gestor de negócio e, assim, distribuir de forma justa entre os gestores de negócio os leads recebidos.

Foi criado um distribuidor de leads usando uma API que integra com o RD Station Marketing, ou seja, o que a agência fez foi uma solução exclusiva para o Consórcio Magalu que inseriu novos códigos necessários entre o RD Station Marketing e o RD Station CRM.

A solução perfeita que o consórcio precisava para otimizar todos os processos. 

Atualmente a régua de distribuição é bastante avançada e leva em consideração uma série de critérios que acompanha o lead até que ele seja distribuído devidamente para algum gestor. Tais critérios vão desde entender se o lead já possui uma oportunidade cadastrada no CRM, passando por cada uma das cidades onde já existe uma equipe de mais de 350 gestores de negócio, até a distribuição para uma determinada equipe caso não atinja nenhum dos critérios anteriores.

Com 29 anos de história, o Consórcio Magalu atuante em todo território nacional, com um time de mais de 500 gestores de negócio — o nome que o próprio Consórcio Magalu dá para seus vendedores — agora estava todo integrado e funcional crescendo suas vendas online.

Resultado

O Consórcio Magalu bateu o seu recorde histórico de vendas em Agosto de 2020, registrando números excelentes após a implementação do marketing digital. As vendas de consórcios aumentaram em 28%. Hoje o consórcio  Magalu tem 72 mil clientes ativos, com 1200 contemplações por mês e mais de 380 mil bens entregues.

Alexandre Santos, diretor administrativo do Consórcio Magalu, comenta que a empresa deu um salto no que ele chama de digitalização de seus gestores. Todas as melhorias feitas, além de crescerem carteira, faturamento e taxa, ainda aumentou a equipe do consórcio. 

Mesmo diante de um cenário adverso, o consórcio cresceu 53% em geração de leads e 41% em vendas comparado ao ano anterior. O Consórcio Magalu veio com o produto a ser trabalhado, a RD com a ferramenta, a 8D com a estratégia e pronto: sucesso.

“Foi impressionante ver todo o projeto andar e cada funcionalidade das duas ferramentas sendo utilizadas. Após passarmos pela prova de fogo, agora os resultados estão sendo colhidos! Ver essa máquina de vendas funcionando a todo vapor é uma das coisas que mais sinto orgulho em minha carreira.” Marcão Andrade, Fundador da 8D Pro e Especialista em CRM.

Com resultados ótimos, as estratégias de marketing digital orientaram as vendas e integraram ainda mais os times do Consórcio Magalu. Além de ferramentas certas de Marketing e Geração de leads que construíram um caminho para seguir crescendo e batendo novos recordes na empresa.