O simples muito bem-feito com o RD Station Marketing: Como a Pipar ajudou a Doctors First a aumentar suas taxas de recompra.
Sobre a Doctor's First
A Doctor’s First é um e-commerce de venda de suplementos, que faz parte do grupo de farmácias de manipulação Floravita.
Com um processo cuidadosamente desenvolvido, a loja online conta com suporte médico com mais de 15 anos de experiência no segmento de suplementos que colaboram, de verdade, para os resultados de seus clientes.
Com ajuda da Agência Parceira RD Station Pipar, o e-commerce conseguiu chegar a 6 dígitos de faturamento com um fluxo de automação bem-estruturado e que fixa a marca na mente do consumidor. O simples, mas muito bem feito.
O Problema
Qualquer segmento que tenha que estimular uma compra com recorrência, por exemplo refis, produtos de estética e medicamentos, sofre com a perda do cliente após a primeira compra.
Com a Doctor’s Firts, não era diferente.
Portanto, em parceria com a agência Pipar, o desafio era solucionar esse problema para garantir que não houvesse uma quebra na retenção e recompra do cliente e, principalmente, para estimular o uso correto dos suplementos — uma vez que, para resultados a longo prazo, é recomendado o uso com frequência.
Então, a solução tinha que vir em duas pontas: explicar para o cliente os benefícios de tomar os produtos continuamente e garantir que o e-commerce aumente o faturamento com essa régua.
A Solução
Em tempos cada vez mais corridos, as empresas não podem confiar e esperar pela memória dos clientes para vender seus produtos e soluções recorrentemente, é preciso estar presente na vida do consumidor.
Pensando nisso, com os fluxos de automação do RD Station Marketing, a agência Pipar desenvolveu uma estrutura de comunicação para todos os suplementos comercializados pelo site, levando em consideração em dois pontos:
- O período de quando os suplementos precisam ser renovados;
- Retirada da régua de e-mails para que, caso o cliente já tenha efetuado a compra, ele não receba os e-mails.
Ou seja, o foco era identificar qual o momento do lead — através dos períodos de consumo de cada suplementação — e abordá-lo no momento certo para garantir uma maior satisfação com os produtos, fidelizar e aumentar o faturamento.
Enquanto o fluxo garantia que os clientes comprassem novamente, a agência desenvolveu campanhas pontuais de e-mail marketing para trazer mais clientes para o pipeline de vendas, como ações de Black Week e Black Friday, segmentando por quem navegou pelos produtos de interesse.
O lead desistiu no meio da compra? Com a integração com a Monetizze e RD Station Marketing, as automações de abandono de carrinho garantiam uma taxa de conversão muito maior para o e-commerce.
Resultado
Estar presente na vida do cliente com facilidade, estratégia e inteligência!
As réguas de relacionamento, além de simplificar a vida do cliente, também simplificaram um problema — que poderia vir a ser um grande gargalo — de maneira estratégica.
Desde a implementação dos fluxos, mais de 5.772 compras foram realizadas vindas do e-mail marketing, o que acelerou o crescimento de 319% em vendas. Chegando a bater mais de 6 dígitos de faturamento, apenas com a estratégia de réguas automatizadas.
Provando que saídas simples, mas muito bem feitas, podem alavancar a presença e, sobretudo o faturamento, de qualquer empresa dentro do digital.
Confira o depoimento do Vitor, da Doctor’s First
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