Como a Agência Tribo utilizou o marketing digital para tornar a indústria MTE-THOMSON referência no segmento

Sobre a MTE-THOMSON

São mais de 60 anos de uma história que começou em 1957, quando a MTE ainda se chamava MTE – Metalúrgica Termo-Elétrica, logo no início do crescimento das indústrias automobilísticas no Brasil.

Ao longo dos anos a empresa foi conquistando seu espaço como uma das principais fornecedoras brasileiras de autopeças. Atualmente a marca está entre as 15 mais lembradas no país, dentro do setor de reposição.

A empresa é considerada especialista em produtos para controle de temperatura de motores desde 1975, e até hoje é a única na América Latina que fornece os Termistores NTC e PTC. Em 2001, foi a primeira fabricante dos Sensores Lambda no Brasil.

Após 200 milhões de peças produzidas e mais de 3 mil itens, a MTE possui uma das linhas mais completas do segmento, tanto para o controle de temperatura como para a injeção eletrônica. Além de fornecer para o OEM, a empresa também fornece para a reposição em mais de 100 países.

Você já parou para pensar em quantas personas uma indústria desse tamanho deve ter? São várias, mas a principal, no caso da MTE-THOMSON, são as dos reparadores automotivos, que com a qualidade dos produtos e conteúdos fornecidos se tornaram verdadeiros advogados de marca.

A MTE-THOMSON sempre busca a melhor forma de se relacionar com o seu público por meio de novas alternativas de conteúdo, pesquisa de novidades e tenta estar sempre antenada com o que pode ser melhor para o reparador, seja com informação, seja no atendimento ou na forma de apresentar soluções que contribuam para o crescimento do mercado de reposição.

“Os sites criados pela Agência Tribo são a nossa ponte com o reparador: é por meio deles que conseguimos também entrar na oficina e trazer o reparador mais próximo da nossa marca, seja com um produto ou oferecendo um curso técnico gratuito. Por isso, estamos sempre inovando e melhorando, para tornar a nossa marca muito mais do que uma marca, uma experiência para o reparador automotivo”, explica Alfredo Bastos Jr, Diretor de Marketing da MTE-THOMSON

O Problema

Com a evolução da Internet estar próximo a todo momento do reparador por meio do digital tornou-se um grande desafio, pois normalmente ele exerce vários papéis dentro da oficina mecânica, seja como reparador, administrador ou em busca de conhecimento para fornecer o melhor serviço com a evolução tecnológica dos veículos.

Para consertar um carro ou trocar uma peça é preciso conhecimento técnico, algo que a MTE sempre disponibilizou. Mas como fazer com que todo esse conteúdo chegue até o reparador? Antes do RD Station Marketing foram utilizadas várias ferramentas de disparo de e-mail, o que não era algo que mostrasse uma evolução ou até certa praticidade no dia a dia. Havia uma base de e-mails que recebia disparos esporádicos, mas sem um planejamento ou cronograma.

A MTE sempre buscou aumentar a quantidade de usuários engajados e não queria contar apenas com cadastros pontuais. A empresa almejava que os reparadores continuassem no ciclo de conteúdos, evoluindo e enxergando a marca como uma parceira e não só como uma fornecedora de peças.

Outro problema que passou a ser identificado cada vez mais através dos canais de atendimento aos clientes da marca foi a dificuldade de alguns reparadores, o principal público da indústria, em instalar os produtos. Além de dúvidas gerais eram recorrentes sobre como identificar e resolver determinados diagnósticos, como utilizar as peças certas e assim por diante.

Com todo esse suporte educacional já oferecido pela indústria, a Agência Tribo, em parceria com a equipe da MTE-THOMSON, identificou a oportunidade de aplicar o Inbound Marketing na empresa a partir de 2017. De lá para cá, a MTE-THOMSON tornou-se referência dentro do mercado com apoio das funcionalidades do RD Station Marketing.

A Solução

A parceria entre MTE-THOMSON e Agência Tribo começou em 2011, na época apenas focado em SEO e na gestão do site institucional. Com a evolução da quantidade de conteúdos produzidos pela indústria, o primeiro passo foi encontrar um caminho para organizar tudo isso: pensando em atrair e estreitar cada vez mais esse relacionamento com o reparador, tornando-se assim uma referência no mercado de autopeças.

Como quem utiliza e aplica os produtos da MTE-THOMSON são os reparadores, o foco de toda estratégia voltou-se para otimizar o conhecimento desses profissionais e, assim, deixá-los preparados e confiantes para trabalhar com os produtos da indústria. A partir dessa ideia, foi desenvolvido e acrescentado ao escopo da agência o site Oficina do Saber, um hub de conteúdo para reparadores com cursos técnicos online, gratuitos e com certificado.

Mensalmente, passaram a ser gerados aproximadamente 200 certificados de conclusão de curso. E conforme esse número foi crescendo, mais a marca passou a ser lembrada e requisitada pelos reparadores — agora mais informados e confiantes a respeito dos produtos da MTE. A conta é simples: se a marca passa a ser lembrada mais vezes pelos reparadores, mais estes demandam que os distribuidores e lojistas possuam as peças da marca disponíveis.

De acordo com Maurício Simão, CEO da Agência Tribo, esse movimento aumentou exponencialmente a geração de leads. Cursos como o de Marketing Digital para oficinas mecânicas já passaram a marca de mil alunos certificados.

“Em toda essa parte de cursos e conteúdos, as ferramentas da RD foram essenciais. Principalmente para conseguir reengajar os leads que acabavam desistindo dos cursos pela metade, sem receber assim o certificado final. Através do RD Station Marketing criamos toda uma régua automatizada de e-mails que buscavam garantir a conclusão das aulas e cursos que eram iniciados.”

Além dos cursos técnicos, outra forma utilizada para atrair leads foi com materiais ricos e os próprios catálogos de peças disponibilizados pela indústria. Conforme esses conteúdos eram baixados, os leads passavam a fazer parte de uma base específica que recebe conteúdos estratégicos da MTE-THOMSON para auxiliar o reparador na tomada de decisão. E com todos esses conteúdos e estratégias, os resultados começaram a aparecer não apenas nos números, mas na vida do reparador, que passou a contar com conteúdos pensados para sua realidade.

Resultado

A MTE-THOMSON, através de todo trabalho de geração de conteúdo qualificado de anos e a distribuição digital desse conteúdo, passou a fazer parte da lista das 15 indústrias de autopeças que estão no coração dos reparadores automotivos do Brasil (pesquisa MARCAS NA OFICINA 2019/2020 feita pelo Jornal Oficina Brasil, veículo que é referência no mercado de autopeças).

As plataformas da MTE-THOMSON geram milhares de leads todo mês. Além disso, o tráfego médio gera uma taxa alta de conversão em seus materiais.

Todas essas visitas, somadas ao conteúdo diferenciado, influenciaram para que fosse aumentado tempo de permanência no site: atualmente, cada lead passa em média sete minutos nos sites da MTE e visita cerca de seis páginas diferentes, além de altas taxas de abertura de e-mail, tornando sua base cada vez mais engajada com uma comunicação completa e relevante.

Com tanto conteúdo e relacionamento, faz todo sentido a marca passar a estar no coração do mecânico, não é?

O caso mostra as possibilidades que o Marketing Digital e o Inbound Marketing podem abrir para qualquer setor do mercado. Com uma boa estratégia, a Agência alavancou o market share de uma marca que está há mais de 60 anos no mercado.