Como a Nação Digital fez um e-commerce focado em jogadores online crescer mais de 2.000%
Sobre a Shopinfo
A Shopinfo é um e-commerce de informática focado em atender jogadores online vendendo computadores e todos os seus tipos de periféricos, como mouses, teclados e fones de ouvido. Mas nem sempre foi assim. Em 1999 o Cláudio queria abrir o próprio negócio e, como já trabalhava com informática, teve a ideia de criar um site.
Tudo começou na casa um amigo e por quase um ano esse foi o escritório da Shopinfo, até a mudança para um novo espaço. O cliente encontrava o site, conhecia os produtos e ia até a loja física concluir a compra. O mercado ainda não se sentia confiante em comprar pela internet e por anos a jornada de compra da maioria dos consumidores da Shopinfo foi assim. Foram necessários quase 15 anos para as coisas mudarem e o Claudio decidir apostar em um market place. Quando em 2014 esse se tornou o foco do negócio, vender pela internet.
Com os olhos voltados para o e-commerce, novos desafios começaram a surgir. Mesmo com anos de mercado, essa era a primeira vez da empresa mirando no meio digital como canal de vendas e para que isso desse certo a Shopinfo precisava ganhar credibilidade e reconhecimento online. Com isso, surgiu a necessidade de encontrar uma agência especializada em marketing para e-commerces e o que parecia solução se tornou mais um problema, encontrar a agência ideal. Foram várias tentativas frustradas que deixaram o Claudio totalmente descrente e inseguro. E continuou assim, até o primeiro contato entre ele e o Rodrigo, da Nação Digital.
O Problema
Foi no meio de um telefonema com uma vendedora do RD Station que o Cláudio conheceu a Nação. Os dois conversaram e ele revelou que estava certo em desistir de agências e Inbound Marketing, mas ela insistiu que ele avaliasse mais uma agência que fazia parte do portfólio de parceiros da RD e que sabia que tinha bons resultados. Naquele tempo o setor de marketing da empresa era centralizado em um único colaborador mas com o surgimento do e-commerce e a carência de mais ações, agora envolvendo o marketing digital, o trabalho se tornou impossível de ser realizado por apenas uma pessoa. Pensando nisso, e acreditando no potencial que o seu negócio poderia alcançar com a ajuda das pessoas certas, o Cláudio aceitou as propostas do Rodrigo e os dois começaram a traçar o que seria uma nova história para a Shopinfo.
“Ele estava muito receoso, porque ele já tinha tentado várias coisas, contratado várias empresas e nada tinha dado resultado. Então a gente tinha esse desafio de provar para ele de que só porque ele teve algumas experiências ruins, não era o fim do mundo, né? Que ainda tinha algumas opções boas.”
Rodrigo, Nação Digital.
“Confesso que a princípio eu fiquei um pouco receoso. Mas ele foi bem claro, bem seguro do que estava falando e me passou confiança.”
Claudio, Shopinfo.
Os primeiros desafios do novo projeto eram falta de captação e nutrição de leads que acarretavam em uma base fraca, além de um percentual de recompra baixíssimo. Quem visitava a loja online não convertia e quem comprava não voltava para novas aquisições. Esses foram alguns dos desafios que a Nação Digital encontrou logo no ínicio da sua jornada de trabalho com o cliente. Mas mais do que uma solução para esses problemas, a Shopinfo precisava conquistar o seu espaço no mercado de e-commerces de tecnologia, e tudo isso com uma fração do que as grandes empresas investem. Foi necessário pensar diferente.
A Solução
O primeiro passo da Nação foi mudar o posicionamento da Shopinfo, focar em um público e conhecê-lo a fundo. Foi identificado que vender produtos específicos, como um gabinete de computador, traria outros produtos complementares, como mouses e teclados. Com isso, a agência decidiu mirar em um consumidor que seria fiel e que teria um life time value muito maior para a marca.
O alvo foi o jogador online, que já era um dos perfis de clientes do e-commerce, mas precisava de mais atenção e de um trabalho verdadeiramente dedicado. A partir disso, a agência passou a fazer a atividade de se colocar no lugar de um jogador e descobrir onde ele estava, o que ele fazia e o que lhe interessava. Conhecendo essas informações tudo ficou mais fácil.
Nas landing pages, feitas através do RD Station, foram oferecidas moedas de diversos jogos digitais, que em troca de um cadastro, o lead poderia gastar da maneira que quisesse. Somente com essa ação, em uma semana, foram conquistados mais de 6 mil leads qualificados. Leads carregados de dados valiosos, possibilitando a Shopinfo oferecer uma solução melhor e fidelizar esses clientes à marca.
Em outra ação, a Nação Digital utilizou um canal de transmissão online, onde jogadores compartilham suas partidas em tempo real. Durante essas transmissões os espectadores podem se comunicar com o jogador através de uma doação e nesse momento toda a atenção é voltada para a conversa entre jogador e doador. E foi isso que a agência fez. Ela pegou um link da página da Shopinfo com alguns computadores, entrou em uma transmissão, fez uma doação de R$ 3,00 e pediu ao jogador uma ajuda para escolher o equipamento ideal. Essa ação gerou um tráfego alto, fazendo com que todos os espectadores clicassem no link e conhecessem a marca da Shopinfo. Um público qualificado, porque se conhecia que jogo essa pessoa gostava e que computador esse cliente precisava.
“Eu acordei no meio da noite e a gente estava com um pico de mais de 700 pessoas simultâneas no nosso site. Eu acordei o Pedro, meu filho e falei “cara, a gente está sendo invadido, não é possível”, a gente estava com um tráfego muito grande de pessoas no nosso site, né?
Além do tráfego teve conversão, e ela permaneceu por alguns dias aí trazendo mais tráfego e mais conversão. Assim, para quem investiu R$ 3 e teve um resultado de quase 20 mil reais em vendas, acho que não há ROI melhor que esse, né?” Claudio, Shopinfo
A estratégia proposta foi um mix de ações:
- Campanhas de email bem segmentadas.
- Estratégia de mídia paga.
- Parceria com influenciadores digitais.
- Conteúdo relevante para o blog da Shopinfo.
- Técnicas de ranqueamento orgânico
- Novo design do site focado no público final.
Um conjunto de práticas que continuam trazendo repercussões positivas a Shopinfo a cada mês e fortalecendo a parceria entre agência e cliente.
Resultado
Quando a Shopinfo decidiu investir nas propostas da Nação Digital ela não sabia onde poderia chegar, mas começou a sonhar mais alto quando os frutos dessa decisão vieram em novos números. O volume da base aumentou em 10 vezes. O faturamento vindo de redes sociais aumento em 7 vezes. O faturamento vindo de orgânico aumentou em 140%. A taxa de recompra que era de 2% hoje está por volta dos 15%.
“A Shopinfo sempre gostou de desafios e encontrou uma agência que também enfrenta todos os desafios que são colocados para eles. A gente hoje está com 100-110 mil visitantes, e a ideia é que em 4 ou 5 meses a gente triplique isso e chegue a 300 mil visitantes. Foi a meta colocada, e eu tenho certeza que será atingida. Porque a competência da Nação, ela extrapola.”
Claudio, Shopinfo
E o foco não está apenas em trazer visitas, mas atrair visitantes qualificados, que vão voltar e vão recomendar. Hoje, o Cláudio está com um negócio saudável, que converte de forma mais eficiente e com uma taxa de aproveitamento muito melhor. O Rodrigo não tem apenas mais um cliente com ótimos resultados, ele é parte da história da Shopinfo, do aumento do time, da mudança de centro de distribuição, da transformação da empresa.
“Para mim, o maior orgulho é de ter participado dessa jornada com a Shopinfo. É pegar uma empresa que estava penando, que estava desacreditada no próprio negócio, não só em agências, e transformar isso no sonho dele, sabe?”
Rodrigo, Nação Digital
Em 1999 o Claudio decidiu empreender, agora, com a ajuda das pessoas certas, ele decidiu tornar o seu empreendimento um dos maiores e-commerces de tecnologia do país. Um patamar que parecia inalcançável alguns anos atrás, mas após 2.000% de crescimento, nada mais parece impossível. Para a Nação Digital, fica a tarefa de tornar mais esse sonho realidade.
“Eu acho que além de tudo é competência. Não é? Essa palavra resume bem o que a Nação fez. Ela trabalhou com competência, compromisso e responsabilidade. Nós temos a Shopinfo antes da Nação e depois da Nação. ”
Claudio, Shopinfo.
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