Time Machine: Construindo uma máquina de crescimento de tráfego, geração de leads e clientes apaixonados pelo passado

Sobre a Muzeez

Estudando o mercado de e-commerce durante uma pós-graduação, Eduardo Souza (fundador do Muzeez), percebeu que o varejo (digital ou não) vivia um mar vermelho de concorrência, e que para obter sucesso, era preciso criar diferenciação. Leu também uma notícia, dizendo que o Brasil possui um mercado específico de produtos usados, com potencial econômico de R$ 105 bilhões. Eduardo ficou curioso e decidiu estudar afundo. Segundo suas pesquisas, a maioria (87%) dos Brasileiros possuem produtos usados e sem uso em casa. Cerca de 51% não vendem seus produtos, 43% vendem as vezes e apenas 6% vendem usados. A maioria (94%) considera difícil vender, mas em contrapartida, (76%) compram produtos usados. Para se desfazerem, as pessoas (39%) doam. Eduardo também estudou porque pessoas compram coisas do passado e identificou que elas compram aquilo que as ajudam a recriar sentimentos que vivenciaram durante momentos felizes. Os jovens consideram o vintage e retrô legal, e adultos gostam de voltar ao passado para manter suas memórias vivas.

Assim nasceu o Muzeez, com a ideia de reviver clássicos do passado e emocionar as pessoas através de suas melhores recordações. Criado com o objetivo de ser uma experiência única de conteúdo e integração entre quem quer comprar, vender, manter, locar, trocar, doar ou reciclar produtos que remetam ao passado, sejam usados ou novos. Sua missão é ajudar pessoas a encontrar um pouco de tudo que fez parte da sua história. Investindo sozinho no que diz ser o projeto de sua vida, Eduardo conta com uma equipe de apenas 4 pessoas a frente do marketplace capaz de sintetizar conteúdo, serviços e produtos de décadas passadas, permitindo colaboração, interação e geração de negócios.

Página inicial do Muzeez em Outubro de 2017

O Problema

Baixo tráfego de visitantes, baixa taxa de conversão em leads e nenhuma oportunidade de negócios e vendas eram gerados. Estes eram apenas alguns dos principais problemas existentes em outubro de 2017. Quando foi contratado o RD Station, o Muzeez ainda era apenas uma plataforma de conteúdo sobre o passado, com poucos recursos, funcionalidades e praticamente nenhum ativo de marketing. A plataforma possuía diversos problemas de interface, design e UX que tornavam a experiência das pessoas ruim e dificultavam a conversão de cadastros na plataforma, que acontecia em três etapas e era a única maneira de gerar leads naquela época. Ao acessar o Muzeez, as pessoas encontravam a possibilidade de fazer uma viagem no tempo, visualizando as histórias relacionadas ao seu passado, que incluía desde programas de TV, artistas, brinquedos, produtos e objetos que estavam em alta a cada década desde o ano de seu nascimento. Também era possível navegar pelas histórias de cada um dos ítens relacionados ao seu passado, relembrar detalhes e acessar outras memórias a partir de interesses. Ao se cadastrar o usuário tinha a chance de registrar seu próprio conteúdo em galerias, contar suas histórias e recriar comunidades em torno de temas do passado (novelas, filmes e/ou objetos de desejo, por exemplo).

Os esforços estavam concentrados na criação de conteúdo para engajar e emocionar os visitantes e não era produzido qualquer material rico. Haviam muitos problemas de SEO e de performance, que faziam com que pessoas não encontrassem com facilidade o conteúdo no Google e outros sites de busca e o primeiro desafio era gerar tráfego, e fomentar interações para coletar dados, e posteriormente gerar aprendizados que pudessem nos guiar de maneira acelerada ao crescimento. Eduardo investia em média R$2.000,00 em mídia paga mensalmente, que gerava cerca de 15 mil visitantes únicos e poucos leads. A baixa tração o impedia de validar se o modelo de negócios teria demanda e se confirmaria viável.

Print do funil do RD Station em Outubro de 2017

A Solução

Durante o RD Summit de 2017, Eduardo (fundador do Muzeez) visitou o estande da Surfe Digital, que estava participando pela primeira vez como patrocinadora do evento, e conversou com nossa CEO, Isabela Mendes. Eduardo explicou o negócio do Muzeez e contou um pouco de sua visão de futuro, mas afirmou que naquele ponto, ou o projeto decolaria ou seria encerrado. Isabela ficou encantada com o negócio, entendeu rapidamente que uma boa estratégia de Inbound poderia tracionar o crescimento do seu funil e proporcionar os resultados que ele esperava e precisava para manter seu projeto vivo. A proposta que Isabela fez para o Eduardo foi de um trabalho que levasse o Muzeez como case de sucesso da Surfe Digital no prêmio agência de resultados da Resultados Digitais 2018. Iniciamos o trabalho com o Muzeez em dezembro de 2017 e aqui estamos.

O foco do trabalho da Surfe inicialmente, foi validar o modelo de negócios trazendo anunciantes para a plataforma, além de alavancar os números de visitantes, leads e cadastros. Logo no início da operação entendemos que seria preciso fazer mudanças radicais na experiência, no design, na usabilidade da plataforma, às quais o cliente se mostrou extremamente aberto, e que foi fundamental para o sucesso da estratégia. Além disso, realizamos inúmeras provas de canal, experimentos de growth em campanhas e o lançamento de materiais ricos em diferentes formatos (e-books, infográficos, quizzes), para compreender o comportamento e as reações do público. Fizemos a separação entre os leads e os cadastros na plataforma, por entender que quem se cadastra na plataforma é uma oportunidade de venda e está um passo mais próximo de se tornar um anunciante ou venda. Isso nos possibilitou também criar segmentações e automações melhores para nossa estratégia inbound. Feitas as mudanças e testes, já no terceiro mês de contrato tivemos um aumento de 159% nas visitas, 146% em leads e geramos 62 oportunidades. Dali em diante, o crescimento foi contínuo, com a manutenção dos experimentos de growth (realizados pelo menos duas vezes ao mês), otimizações de SEO e ações em redes sociais combinadas com conteúdo para trabalhar uma estratégia de construção de comunidade e estimular ainda mais o crescimento.

Print do funil do RD Station em Março de 2018

Nova página inicial do Muzeez

Resultado

Até a produção deste case, alcançamos crescimento mensal de 805,91% em visitantes e 4.303,95% em leads em relação ao início do nosso trabalho; e um aumento de 2.137,10% em oportunidades em relação ao mês de março, o primeiro em que geramos oportunidades. Até o dia 15 de setembro de 2018, tivemos um total de 1274 vendas de anúncios. A verba para campanhas de Facebook Ads e Google Ads não tem variado desde o mês de março, e conseguimos através de contínuas otimizações reduzir o custo por oportunidade de R$24,94 para R$3,54. E também reduzir o CAC (custo de aquisição de cliente) de R$37,29 para R$13,19. Tivemos 137.846 mil visitantes únicos, 6.694 leadsgerados, 1.287 oportunidades e 372 vendas no funil do mês de agosto de 2018.

Depois de implementadas as ações de Inbound, obtivemos resultados muito celebrados pelo time e pelo cliente. Conquistamos algo muito importante para o crescimento do Muzeez: a previsibilidade do funil. Hoje, podemos confiar nas tendências e apostar em um aumento constante nos números, que são acompanhados através do dashboard do RD Station e do histórico de experimentos bem-sucedidos. Ao analisar o crescimento acumulado, validamos que o modelo criado para o Muzeez tem viabilidade econômica, além de trazer resultados maiores sem grandes alterações no investimento. Em menos de um ano de estratégia de Inbound Marketing, o Muzeez saiu da total imprevisibilidade de funil para um patamar de crescimento exponencial e constante, e hoje tem novos desafios em seu horizonte.

Print do funil do RD Station em Agosto de 2018

Print do resultado de uma das landing pages utilizadas