Como a BW8 utilizou o marketing digital para otimizar as vendas da maior empresa de telecomunicações do Paraná.

Quem é a Sercomtel?

Conectar pessoas e diminuir distâncias, é isso que a Sercomtel faz há anos. Mas como organizar o CRM de uma empresa e fazer com que os processos que já funcionam, se otimizem?  

Empresa de telecomunicações que faz história sendo uma das mais importantes do Paraná, a Sercomtel, conquistou seu espaço no mercado há 55 anos e atualmente está presente em 198 cidades paranaenses, sendo 15 cidades atendidas com infraestrutura própria e, em parceria com a Copel – empresa de energia do estado -, são atendidas outras 183 cidades. 

Localizada em Londrina, no norte do estado, seu principal serviço é oferecer soluções completas em telefonia, comunicação de dados e internet. Proporcionando a seus clientes tecnologia de ponta, qualidade no atendimento e preços especiais. 

Já consolidada, a empresa iniciou um processo de expansão e crescimento em escala. Para esta evolução ela precisou expandir sua operação de vendas, mas sem perder a agilidade e controle. E foi neste cenário em que a BW8 repensou o papel da marca para encurtar e otimizar os processos internos de venda.

O Problema

O segmento está em constante movimento, com as mudanças no comportamento, desde o início de 2020. Cada vez mais as pessoas trabalham em home office ou, ao menos, de forma híbrida. O que gerou uma grande procura por redes de internet, telefonia e comunicação rápida com qualidade. Como fazer uma empresa de telecomunicação evoluir ainda mais e fazer parte da vida das pessoas?

Neste contexto, o marketing digital passa a ter ainda mais protagonismo na medida em que os negócios precisam seguir vendendo e fortalecendo suas marcas garantindo, assim, a competitividade no mercado. 

Otimizar o CRM da Sercomtel para encurtar o processo de vendas da empresa e organizar a quantidade de leads que chegavam passou a ser o grande desafio.

Através de análises feitas pela Agência Parceira RD Station, especialista em marketing digital e performance, foi compreendido que o site da empresa apresentava inúmeras páginas e formulários diferentes. 

Por isso, a alta demanda de leads que entravam por locais diferentes, dificultava a comunicação assertiva e a mensuração correta dos resultados. Além disso, existia um sistema de “tickets” que dificultava a comunicação do lead com o time de vendas. 

Foi a partir deste cenário que a BW8 traçou uma estratégia em que o lead pudesse ser qualificado em tempo real no RD Station CRM com base nas informações recebidas através do RD Station Marketing.

Solução

Com o uso das ferramentas do RD foram criadas landing pages segmentadas para cada produto específico e com elas uma régua de nutrição rápida. Os leads passaram a ser qualificados automaticamente através do WhatsApp com integração Zenvia e RD Station Marketing. 

As mensagens personalizadas, faziam perguntas específicas que automaticamente eram integradas ao RD Station Marketing. Conforme eram respondidas, o lead qualificava-se em tempo real e era direcionado para a equipe de vendas, o que aumentava a agilidade dos processos comerciais. 

A partir deste momento, o time recebia os leads qualificados já com o pitch de vendas ideal para os clientes em potencial naquela determinada jornada de vendas.

Outra melhoria feita foi o maior monitoramento dos leads perdidos do CRM. Quando isso ocorria, os potenciais clientes eram enviados de volta ao marketing para que passassem por uma nova rodada de ações de aquecimento de leads, o que gerou um enorme aumento na taxa de conversão dos mesmos. 

Todos os vendedores, internos e externos, foram conectados ao RD Station CRM, e foram treinados a compreender o que significava cada etapa da jornada e como otimizar o tempo para conseguir fazer mais vendas. 

Passado o período de implementação e treinamento, o RD Station CRM tornou-se a plataforma que organizava o processo comercial para todo vendedor interno ou externo da Sercomtel. As ferramentas do RD se tornaram o elo entre os times da empresa, aumentando as métricas e melhorando todas as entregas.

Resultado

Toda essa organização do processo de vendas trouxe mais eficiência para a equipe comercial e impactou positivamente a experiência do cliente! 

Conectando toda a captação de leads, qualificando os pontos de contatos e segmentando cada perfil específico, as taxas de conversão de vendas passaram de 10% a 15% em média, para 25% em leads de campanhas e 76% em leads segmentados e qualificados. 

Com toda a otimização, o cliente que buscava contratar um novo plano passou a receber um contato nos primeiros 10 minutos e em apenas 24 horas a equipe comercial já tem uma marcação sobre o atendimento, como venda ou perda. 

Todos os resultados que vêm sendo construídos demonstram que ter um processo de vendas organizado e utilizar as ferramentas corretas para isso, pode ser a saída para ter um marketing mais eficiente e melhorar a experiência da equipe de vendas e do cliente. 

A Sercomtel passou a entregar mais do que se espera de uma empresa de telecomunicações, diminuindo distâncias e criando conexões cada vez mais verdadeiras. 

Confira o depoimento do Marcio Tiago, Diretor Presidente da Sercomtel Telecomunicações: