Estratégia de especialista: Como a MarkWeb aumentou em 474% as reservas diretas do Ferradura Resort na pandemia

Sobre a Ferradura Hotel Resort

Em um dos 5 lugares mais procurados por turistas estrangeiros no Brasil, o Ferradura Hotel Resort se estabeleceu como um destino almejado por famílias que buscam conforto e estrutura completa em lazer e atividades.

Com um cenário que mescla tons de verdes, característicos da natureza que cerca o local, e as águas claras e azuis do mar de Buzios – RJ, o Hotel recebeu a premiação Traveller’s Choice, do Trip Advisor —  que premia as melhores acomodações da plataforma.

O Problema

Implementar um projeto de marketing digital pensado para hotelaria era o desafio da Agência Markweb, que assumiu a conta do Resort em 2019, com objetivo de fazer otimizações para gerar resultados no ambiente virtual —  principalmente em períodos de baixa temporada.

Após negociações, briefings, otimizações no site, criação de segmentações e estratégias de relacionamento dentro do RD Station Marketing, uma surpresa inesperada: COVID-19 e Lockdown

Segundo dados da CNC (Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo), 50 mil estabelecimentos turísticos fecharam suas portas, entre março e agosto de 2020, e foi diante deste cenário que o Ferradura Hotel Resort precisou inovar em suas estratégias.

Solução

Mirando na reabertura gradual e em proporcionar fôlego de caixa para o estabelecimento, a estratégia inicial foi restabelecer a conversa com a base de clientes e estreitar os vínculos.

Com o engajamento da base através da campanha #MeuMomentoFerradura —  que convidou as pessoas a compartilharem momentos felizes e de amor com sua família no resort —   foi possibilitado ao Hotel qualificar sua base, alcançar novos públicos potenciais e iniciar estratégias para gerar demanda para o momento de retomada.

Assim surgiram os pré-lançamentos de pacotes para aumento da base de leads e reativar o time comercial de reservas.

Através das Landing Pages no RD Station Marketing, foram levantadas mais de 900 oportunidades, esgotando os pacotes de final de ano e gerando interesse para diversas outras datas.

Resultado

De olho na retomada das atividades do hotel, em setembro/2020, as estratégias se voltaram para o aumento de reservas diretas, com a campanha “Setembro do Seu Jeito”.

Com uso de um trabalho de social media apurado, alinhado à disparos de e-mails marketing e uso do botão do WhatsApp, foram geradas mais de 1000 oportunidades de vendas para o hotel.

Além do atingimento de métricas específicas para o setor de hotelaria, como o REVPAR —   indicador de performance da hotelaria que indica quanto o hotel ganha por quarto —  que teve um crescimento de 37% em relação ao mesmo período no ano passado, sem pandemia.

Provando que conhecer a fundo as necessidades do cliente, integrar as áreas de marketing e vendas e, sobretudo, acreditar no projeto pode gerar resultados incríveis, como o aumento 474% as reservas diretas do Resort e o histórico recorde de vendas – que dobrou o maior faturamento já obtido pelo hotel em 2017, considerado um bom ano para o setor.

Acomodar-se é um direito apenas para hóspedes, essa história mostra que o marketing digital precisa se adaptar e encontrar soluções rápidas e eficazes.