Imersão Estratégica: Como a Layer Up aumentou em 1598% a receita mês do Playcenter Family

Sobre a Playcenter Family

O Playcenter é um querido e antigo conhecido no ramo dos parques de diversão. Às margens da Marginal Tietê, na capital paulista, o parque movimentou mais de 60 milhões de pessoas em toda a sua história.

Em 2012, um dos cartões postais da maior cidade da América Latina encerrou suas atividades, que já aconteciam há mais de 30 anos, para dar lugar à uma nova experiência: o Playcenter Family.

“Nós tínhamos uma dúvida se poderia gerar conflito, pois o Playcenter era um parque de 100 mil m² e o Playcenter Family é um parque completamente diferente, com 5 mil m² e indoor, e queríamos que uma agência nos ajudasse nessa missão”. Roger Ely – Playcenter

O Problema

Ir além das expectativas do cliente era o grande desafio da Layer Up, que observou no Playcenter Family a possibilidade de ampliar o escopo de atuação digital do parque para além de Social Media – motivo pelo qual o parque procurou a agência.

Entrevistas, imersões e pesquisas aliados à proatividade, soluções e saída da zona de conforto possibilitaram uma estratégia de marketing digital madura, que buscava melhorar a experiência do cliente nos parques e explorar todas as oportunidades que poderiam gerar resultados dentro do negócio.

“A gente entendeu que eles tinham outros produtos, como festas de aniversário e eventos corporativos, e que poderíamos fazer uma estratégia por Inbound, diferente da que fazemos para gerar tráfego nas lojas”. Samira Cardoso –  Layer Up

Solução

Novas unidades de negócio, novas estratégias! Com a identificação de oportunidades que poderiam ser aproveitadas, o clube de vantagens Play Mania se tornou o foco principal da estratégia em atração, qualificação e conversão.

O primeiro passo foi identificar os contatos que o clube já possuía em sua base – identificados apenas pelo CPF – através de formulários e landing pages dentro do site. A partir desta identificação, foi criada uma régua de relacionamentos sólida e a atração de novos leads.

Mas não para por aí! O clube também se tornou um importante aliado na melhora da experiência dentro dos parques. Através de seu e-commerce com pré vendas, hoje, o cliente final pode planejar seu passeio antes de ir ao parque e reduzir expressivamente seu tempo de espera em filas.

Resultado

Este foco estratégico na experiência do cliente gerou um aumento de 1598% de receita/mês à marca, em comparação a 2018. Além de apresentar um crescimento de 298% de contatos dentro da base.

O aumento na geração de receita e cadastros propiciaram uma maior assertividade na comunicação – foram criadas mais de 150 segmentações dentro do RD Station, focadas em localização, unidade de negócio, interesses e o momento da jornada de compra do lead – e a administração do relacionamento com vários perfis de público e unidades de negócio, reduzindo o ciclo de compras do usuário.

Ir além das expectativas do cliente aliado à uma estratégia complexa, porém abrangente, prova que não há limites para a conversão!