Estratégia de marketing para clínica médica ajuda empresa a crescer novas vendas em 2000%

Conheça quem é a Clínica Tirol

Marketing para Clínicas: Descubra aqui como a Agência PHD Virtual ajudou a Clínica Tirol a economizar R$ 45.000 em contratações com jornadas integradas em vários canais e processos automatizados que geraram resultados expressivos em novas vendas.

A Clínica Médica Tirol foi fundada em 1988 em Natal, Rio Grande do Norte, e foi criada para atuar no setor de exames por Imagem na região. Atualmente, a empresa possui 2 unidades em sua cidade de atuação e, mesmo com os 33 anos de mercado, a clínica possuía uma maturidade digital baixa. 

O investimento no marketing para a clínica existia, entretanto de forma ainda bastante manual, sem trabalhar todo o potencial de estratégias de Inbound Marketing e Automações possíveis no ramo. Assim como a excelência e qualidade no diagnóstico de todos os seus exames, a empresa precisava, então, passar a atuar de forma mais madura e qualificada.

Os problemas enfrentados no digital

Apesar da longa história de mercado, a clínica possuía problemas para conquistar novos clientes pelo simples motivo de que eles não eram encontrados na internet. Isso por conta de uma deficiência na estrutura de SEO do site e anúncios realizados sem ter, de fato, efetividade. 

Por essa razão, a Empresa tinha que investir uma quantia muito grande em anúncios — cerca de R$30 mil em Ads por ano — para tentar reverter a situação, mas o acompanhamento das métricas e resultados não recebiam a atenção e acompanhamento necessários. Isso a ponto de a empresa não saber por meio dos dados de comprovação se os anúncios geravam vendas ou não, por exemplo. 

Além disso, a base de clientes não era mantida engajada e, os processos manuais de marketing, vendas e operação atrasavam ainda mais as possibilidades de crescimento. 

Outra questão enfrentada pela clínica era o fator concorrência! A região possui grandes players nacionais como concorrentes locais e, estes, com bons investimentos no digital, fazendo com que a Clínica Tirol ficasse para trás na atração e conversão de clientes e em processos. 

Todo esse contexto despertou o interesse de se atualizar e crescer em processos, conversão e, claro, otimizar o marketing da clínica. Isso tudo de forma integrada e eficiente. Para tanto, eles procuraram o apoio da Agência de Marketing PHD Virtual — Agência Parceira RD Station, de nível Diamond.

Qual foi a estratégia de marketing para a clínica que tornou os processos mais eficientes?

O primeiro passo da PHD Virtual foi reconstruir a ‘sede’ da clínica no digital: refazer o site para deixá-lo mais atrativo e funcional. Para isso, foram implementadas boas práticas de SEO em todas as páginas, juntamente à criação de conteúdos para blog e youtube para enriquecer a jornada do cliente. As contas de anúncios, antes ineficientes, também passaram por uma revisão e otimização, tornando-as mais assertivas.

Outra virada de chave para a clínica foi a contratação do RD Station Marketing em paralelo à integração do RD Station CRM para construção de fluxos de jornada de compra e metrificação de campanhas. Otimizando, assim, todos aqueles processos antes manuais e demorados. 

Com esses aperfeiçoamentos de SEO e CRO o site passou a crescer muito em acessos, melhorando (e muito) a geração de leads! Ao entrar na base, os leads eram segmentados pelas respostas dos formulários presentes nas páginas do site, pop-ups, botão de WhatsApp e comentários nos artigos do blog, além das páginas que o lead acessava.

As automações de marketing realizadas pela PHD Virtual para a clínica não pararam por aí: toda a operação de atendimento e pós-venda passaram também por esse processo. Assim, foi implementado uma integração de WhatsApp da Zenvia com o RD Station Marketing, através da MEIO API — aplicação que mantém a comunicação em mão dupla das ferramentas e potencializa o uso de ambas.

Dessa forma, o RD Station Marketing virou um Hub de leads de diversos canais, além de economizar o tempo da operação de confirmação de agendamentos e pesquisas de NPS, quando estas foram automatizadas via integração entre RD Station e Zenvia.

O processo na prática, logo, passou a funcionar da seguinte forma: 

• Uma landing page era preenchida pelo time interno com os dados do agendamento;
• Com esses dados preenchidos, o cliente passava a fazer parte de um fluxo de automação do RD Station Marketing que disparava automaticamente os dados para o fluxo de WhatsApp do Zenvia. O cliente, assim, recebia uma mensagem padrão no WhatsApp com os campos personalizados já preenchidos e confirmava o agendamento ou pedia remarcação;

• No caso do cliente confirmar, uma notificação — também automatizada — chegava para o time de atendimento que confirmava no sistema interno. Caso o cliente cancelasse, ocorria o mesmo processo e o atendente tinha a possibilidade de tentar  o reagendamento. Caso o cliente não respondesse em até 2 horas, o caso era enviado automaticamente para um atendente tentar resolver ou ligar pro cliente.

O mesmo procedimento foi aplicado para a pesquisa de NPS de cada uma das duas unidades após o atendimento. 

Resultado

A clínica, que antes investia mais de R$30 mil em Ads por ano sem conseguir metrificar nenhum resultado, viu esse gasto sumir ao rampear no Google Orgânico em abrangência nacional nas principais buscas de termos de topo e fundo de funil da sua área. Os acessos do site saltaram de cerca de 12 mil por ano para 108 mil de forma totalmente orgânica e sem uso de anúncios pagos. Os números representam um crescimento de cerca de 900%

A geração de novos leads subiu 350%, sendo 85% desses leads qualificados, gerando muitas oportunidades reais de novas vendas. As vendas de exames particulares dobraram, além das conversões em novas vendas atingirem um crescimento de 2.000% com oportunidades mais qualificadas.

Em paralelo ao constante crescimento, a empresa conseguiu otimizar o processo de Marketing & Vendas através da metrificação, conseguindo identificar um ROI de mais de 1000% nos investimentos feitos na estratégia, além de aumentar a taxa de resposta da pesquisa de NPS de 19% para 61%.

Todos os resultados demonstram o quanto um marketing para clínicas médicas feito com qualidade, estratégia, inovação e tecnologia podem mudar a realidade e estrutura de uma empresa inteira. O que mostra a importância de confiar em uma Agência de Marketing com experiência e trabalhos consolidados.

Conheça a Agência de Marketing Digital PHD Virtual:

Desenvolvemos e fazemos a manutenção ferramentas digitais, como Criação de Site, Criação de E-Commerce, identidade visual e outros, bem como trabalhamos os seus resultados (geração de leads e vendas).

Através de uma Assessoria de Marketing Digital, temos opções de serviços de fundo de funil (clientes que já estão buscando seu produto/serviço), e também de topo e meio de funil (potenciais clientes que estão descobrindo ou não sabem que precisam do seu produto ou serviço), com estratégias completas de marketing digital, envolvendo Inbound Marketing, Marketing de Conteúdo, relacionamento e nutrição da sua base de leads, automação, e-mail marketing, SEO, Tráfego Pago no Instagram, Facebook e Google Ads, Hotmart e Lançamento de Infoprodutos, e outras ferramentas que ajudem o cliente em seu objetivo final.

Quer entender como a Clínica Tirol avaliou o trabalho da Agência PHD Virtual? Confira o depoimento do Flavio Cunha, Diretor da Clinica Tirol: