De R$ 60 mil a R$ 3 milhões de faturamento: como a Loja Platô se consolidou como e-commerce de moda feminina.

Sobre a empresa

A Loja Platô já existia antes mesmo de ter um nome: no sonho da Flávia, uma empreendedora de Abaeté, cidade do interior de Minas Gerais com 23 mil habitantes, que desde os 13 anos vem se dedicando arduamente para levar beleza e autoestima às suas clientes.

Em 2019, a empresária decidiu, finalmente, abrir as portas de seu próprio negócio, dando origem a Loja Platô – uma loja física de moda atual e acessível.
A marca, até então, focada no ponto de venda, utilizava como canal de atração apenas o conteúdo diferenciado, anúncios pontuais no Facebook Ads e adotava poucas estratégias digitais integradas, o que vieram a ser cruciais para sua sobrevivência com a chegada da pandemia.

Quando o período de distanciamento social chegou, a Platô, que já possuía potenciais como atendimento personalizado, produções fotográficas de qualidade e positiva experiência de compra, se via diante de um desafio não premeditado: migrar as vendas, que eram majoritariamente presenciais, para uma loja virtual.
Nesse cenário de comércio online extremamente aquecido e competitivo, o Marketing Digital se tornou o principal aliado para destacar a marca no vasto varejo da web, potencializar seus diferenciais competitivos e prospectar clientes a nível nacional.

Um grande sonho precisava se adaptar para se manter na realidade. Por isso, a Platô buscou a assessoria de diversos parceiros, e entre eles, contou com a ajuda especializada da BeeOn, para alcançar sucesso no formato online e se tornar uma potência de fast-fashion.

Após a abertura da loja virtual e aplicação correta de estratégias digitais aplicadas, a Platô tem em o digital no seu DNA e é referência de moda feminina online em várias partes do Brasil.

E o melhor de tudo? O seu faturamento, que cresceu 5x no último ano, hoje é obtido 100% pela loja virtual, dispensando o ponto comercial físico, que inclusive foi fechado para que a marca se dedicasse exclusivamente às vendas online.

Objetivos

– Aumentar o ticket médio e faturamento em 20%
– Melhorar o relacionamento com a base de clientes, aumentando a taxa de conversão e
recompra da loja
– Melhorar o ranqueamento nos buscadores
– Captação de leads qualificados e fortalecimento da base de contatos
– Se posicionar como referência no ramo e conquistar autoridade como loja virtual

Soluções

Para construir a presença da marca e seu relacionamento com os clientes, a estruturação de públicos, segmentados por cada jornada de compra, foi primordial para nortear os anúncios e os disparos de conteúdos.

Dentro da segmentação, foram traçados 2 fluxos-chave de comunicação, denominados:
1 – Fluxos de Automação
2 – Fluxos de Nutrição

Por meio de um fluxograma inteligente, alinhado ao sistema de automação do RD Station Marketing e a Nuvemshop – plataforma de e-commerce da loja, a cada escolha do usuário, foi disparado o conteúdo ideal ao seu comportamento. Uma tática importante, principalmente, para prospectar o lead que ainda não se encontra na etapa de compra.

Gatilho de entrada + CTAs + Conteúdo de qualidade: tudo foi planejado para gerar identificação da persona com a marca.

A utilização do Google ADS aliou-se às campanhas pagas para posicionar a empresa no maior buscador do mundo, em lugar de destaque; aumentando, assim, as chances de acesso na loja virtual.

A marca se tornou visível no Google e Youtube: consequentemente, trouxemos mais conhecimento da marca e novas conversões.

O botão do WhatsApp também se mostrou um importante aliado da estratégia, sendo um dos principais pontos de conversão do e-commerce.

 

Um assertivo copywriting unido às altas produções fotográficas das roupas, certamente atrairia a atenção das apaixonadas por moda.

As boas práticas de SEO também estão intrínsecas no plano de ação para a indexação e rankeamento de palavras-chave da marca no tráfego orgânico.

Sabemos que não há Inbound Commerce sem Marketing de Conteúdo, então, as otimizações on page dos produtos e a produção de artigos visou melhorar o posicionamento orgânico da marca no Google, como também reforçar sua autoridade e nutrir e educar os usuários sobre a empresa.

Adotando uma linguagem jovial e descolada, os conteúdos do blog apontam tendências, dicas, lançamentos, campanhas, soluções e vários outros assuntos do mundo da moda.

A aposta em e-mail marketing possibilitou a Loja Platô a ter um contato personalizado com sua base de leads. A comunicação aqui também se deu de forma despojada, falando a “mesma língua” da sua persona, que adora memes, gírias, gifs e modismos. Afinal de contas, seu público é jovem e antenado na internet.
Aproveitando as trends dos Millennials e Geração Z, desenvolvemos materiais cativantes para o usuário, sem deixar de lado, é claro, a seriedade e compromisso da marca.

A linguagem sempre se apoiou em uma abordagem próxima e afetiva. Como um conselho de uma amiga.

Para se destacar como empresa de fast-fashion, as ativações no e-mail não poderiam faltar!

Semanalmente, alertamos as clientes das novidades do site:

A fim de desvencilhar a imagem de preço baixo = baixa qualidade, a Flávia, fundadora e diretora criativa da marca, sempre produziu um material fora da curva, com um audiovisual impecável – que é um dos principais destaques e diferenciais do negócio. Dispondo de fotos bem produzidas, detalhando cada peça que são mostradas diariamente nas redes sociais.

Redes sociais, está aí mais um destaque que a Platô conhece e entende muito bem!

Instagram, TikTok, Pinterest, Youtube, Facebook, a empresa hoje é multicanal e conversa com diferentes públicos em diferentes redes, tudo para chegar em mais mulheres e levar moda acessível para elevar a autoestima das suas clientes.

A boa experiência de compra depende também de um atendimento de qualidade. E no online, canais como Whatsapp e Redes Sociais, fazem total diferença para a satisfação do cliente. E nisso, a Platô também se diferencia. Com uma canal disponível no WhatsApp as clientes além de receberem as novidades, têm um suporte diário para tirar dúvidas sobre as peças e os pedidos.

Resultados

Com a implementação do RD Station, a loja que não aproveitava todo o potencial para a captação dos leads, aumentou em 400% sua base logo nos primeiros meses, se olharmos para o projeto como um todo, em 8 meses a base cresceu 3x o tamanho inicial.

Além disso, a ativação do e-mail como canal de vendas e relacionamento trouxe aproximação, engajamento, e claro, vendas para a empresa. Com as ativações dos fluxos de automação e nutrição e disparos semanais, o engajamento com os e-mails estão acima da expectativa do mercado, chegando a taxas de 30% de abertura, tendo uma média de 26% de abertura. Mas qual o impacto dessas taxas nas vendas? Hoje 2% do faturamento mensal da empresa é gerado via e-mail.

A inserção das estratégias de mídia paga no Google, surtiram efeito positivo no faturamento, onde com as otimizações semanais feitas na conta atingimos um ROAS de 8,55 para este canal. Além das vendas, a visibilidade e alcance da marca aumentou consideravelmente com os anúncios no Youtube.
Com as otimizações on page, a loja saltou de 1 para 33 palavras-chave na 1ª página do Google, estando ao lado dos grandes líderes do mercado nacional.

E por fim, somada a todas as estratégias internas adotadas pela empresa, como a gestão do tráfego nas redes sociais, atualizações constantes da loja virtual, designers e fotógrafos, nos últimos dois anos, a Loja Platô saltou de R$ 60 mil para R$ 3 milhões de faturamento, tendo hoje uma nova sede e 10 colaboradoras diretas.