Receita de Sucesso: Como a Smart Café conquistou novos clientes com o Inbound

Sobre a Smart Café

A Smart Café é uma empresa que oferece um serviço completo de locação e terceirização de bebidas quentes. Com escritórios em SP, RJ, MG e DF e atendendo em quase todo o Brasil, é especializada em máquinas de bebidas quentes e serviços de alimentação para empresas através de máquinas autoatendimento que visam, além de trazer muita comodidade, melhorar o ambiente corporativo.

O Problema

Atendendo quase todo o Brasil, mas com escritórios em apenas 4 estados, a empresa viu nas Gestão de Mídia Online uma forma de alcançar novos clientes e aumentar sua participação de mercado. Foi procurando pelo gerenciamento dos anúncios que a Smart Café fechou uma parceria com a #Social Brain, que apresentou o Inbound Marketing ao cliente.

As campanhas de mídia online eram o principal canal de aquisição da Smart Café naquele momento, e os resultados estavam aquém do esperado. 

Solução

O foco inicial do projeto era recuperar e melhorar o desempenho daquele que era o principal canal de aquisição da Smart Café no momento: as campanhas de mídia no Google Ads. Com o aproveitamento do histórico e dos dados existentes, aplicamos  inteligência na otimização das campanhas, com criação de novas segmentações, criativos, canais de mídia paga e otimização da conversão, para obter mais tráfego com leads de qualidade. 

Estabelecido o equilíbrio na mídia paga, era hora de investir em novos canais de aquisição, de forma estratégica e integrada: o projeto de Inbound Marketing.

A partir do Inbound Marketing, a #Social Brain começou a execução de todas as fases do processo. As personas foram desenvolvidas, uma jornada de compra foi traçada com base no perfil do cliente corporativo, para apoiar o processo de vendas de forma completa.

Iniciamos junto com a Smart Café uma estratégia de produção de conteúdo  (content Marketing), a fim de nutrir os leads gerados, munindo-os de informações até o fechamento das vendas. Dessa forma, os blogposts e as redes sociais da empresa começaram a lançar os conteúdos ricos e artigos de blog que abordavam as necessidades e dores da Persona, despertando o interesse dos novos usuários pelos serviços ofertados e estimulando a curiosidade dos clientes já conquistados por novos lançamentos da empresa.

No terceiro ano do projeto, a Smart Café acaba de dar mais um passo no amadurecimento da sua estratégia: estabelecer processos claros de vendas para o time comercial, através da implantação do projeto de Outbound Marketing junto com a #SocialBrain.

Resultado

Com a solução certa de Inbound Marketing, a gestão de mídia online e a gestão de conteúdo feita pela #Social Brain, a Smart Café alcançou resultados de tráfego que foram muito além do que imaginaram quando buscavam apenas a gestão de mídia.

Aumento de 150% no tráfego do site, 73% no número de visitas e dobro da visibilidade de mídia.

Os conteúdos oferecidos de forma estratégica converteram parte desse tráfego em leads, que compartilharam suas informações com a Smart Café, em troca de conteúdo relevante, demonstrando interesse pelos serviços ofertados. Entre os temas trabalhados nos materiais ricos para geração de leads, dois se destacaram pelos formatos diferenciados e o foco na dor da persona: um infográfico que compara o custo de um serviço de copeiragem com máquinas de café autosserviço, e uma planilha que calcula o custo da dose de café para a empresa.

Aumento de 180% de leads, 26% através do conteúdo orgânico e custo reduzido em 25%.

Com um número maior de visitas e quase o triplo de leads gerados, a presença digital da empresa se tornou um dos seus ativos mais importantes. Hoje, o Inbound Markerting é o principal pilar da área comercial da Smart Café, responsável por mais de 90% dos leads  que alimentam o pipeline mensal da equipe de vendedores da Smart Café em todo o Brasil, aumentando progressivamente a carteira de clientes e participação de mercado da empresa.