Do offline para o digital: 3 estratégias usadas pela Agência de Marketing Digital BW8 para aumentar as vendas de 2 clientes no varejo

Para empresas que sempre atuaram no meio offline e ainda não têm uma estrutura de marketing digital, dar os primeiros passos na operação online é um desafio. Muitas vezes, é preciso dividir o tempo e os esforços entre gerenciar a empresa e gerar resultados. Contar com uma agência que faz marketing para empresas de varejo pode ser fundamental neste momento. 

Esse foi o caso da Concessionária Jeep Marajó e da Rede de Óticas Mercadão dos Óculos, duas empresas de varejo que conseguiram mudar o cenário dos seus resultados com o apoio da Agência BW8, parceira da RD Station. 

 

Neste artigo você vai conhecer um pouco mais dos desafios dessas empresas e como a Agência uniu online e offline para trazer resultados reais.

O desafio das empresas offline

 

Tanto a Concessionária Jeep Marajó quanto o Mercadão dos Óculos passavam por desafios parecidos: ambas empresas tinham um processo de venda digital totalmente analógico, sem ferramentas de apoio e sem qualificação dos clientes.

Como toda loja física no varejo, o Mercadão dos Óculos tinha dificuldade para gerenciar seus potenciais clientes e não conseguia gerar vendas através de contatos online. Além disso, não existia organização do processo comercial sobre as interações que vinham por redes sociais, site ou WhatsApp. Mesmo fazendo investimentos em mídias pagas, sem integrar marketing e vendas, não conseguiam ter um faturamento de oportunidades provenientes destes canais, por isso, não acreditavam mais nas vendas digitais.

A Marajó também viveu algo parecido: Seus sites não eram monitorados e não existia nenhuma automação de marketing ou ações com o time de pré-vendas. No contexto em que recorreram à agência BW8, a Marajó ainda tinha um desafio extra para uma de suas marcas premium, a Jeep: uma ação relâmpago presencial na concessionária para fechar o maior número de negócios em um dia.

Mesmo em ramos diferentes e de portes diferentes, as empresas tinham em comum a necessidade alavancar os resultados e estruturar a operação de marketing digital.

• Se você também precisa aumentar os resultados da sua empresa mas ainda não sabe muito bem por onde começar, veja como escolher uma agência de marketing digital que combine com o seu negócio. 

Como aumentar as vendas com estratégias online?

Assim que encontrou os desafios de como aumentar as vendas com estratégias online, a BW8 colocou em prática um plano de ação que trouxe resultados imediatos para os clientes. Destacamos aqui as 3 principais estratégias que ilustram um pouco mais do trabalho desenvolvido pela agência e que ajudou a deixar tudo em dia:

1- Centralizar e gerenciar oportunidades de vendas

O primeiro passo foi a integração de marketing e vendas com uma plataforma transacional para disparos de e-mail, SMS, WhatsApp e ligações, utilizando RD Station Marketing e CRM. Na Marajó, tudo isso foi feito em 15 dias, dado o desafio de vendas relâmpago que tinham para executar num curto intervalo de tempo.

Além disso, a fusão do inbound com o outbound foi fundamental para garantir a centralização e gerenciamento de todas as oportunidades de vendas. No Mercadão dos Óculos, por exemplo, todas as oportunidades geradas na empresa, sejam em lojas físicas, por telefone, WhatsApp ou redes sociais, foram centralizadas no RD Station Marketing.

As interações de mídias sociais e contatos captados por um time que fica na porta da loja fazendo o corpo a corpo com cliente, foram inseridas dentro do CRM da RD para dar início ao próximo passo: a segmentação.

2- Segmentar leads de acordo com interesse

Este segundo passo é muito importante para dividir os potenciais clientes de acordo com os interesses e começar a comunicação com eles por canais como e-mail, SMS e WhatsApp. Isso garante que sua empresa fale com a pessoa certa, no momento certo e com o assunto adequado.

Para executar toda a operação na Marajó, a BW8 segmentou os leads montando uma cadência de contatos para entender qual o veículo de interesse de cada um durante a jornada e, a partir daí, estruturar a abordagem de vendas nas próximas etapas, sempre com o cuidado de manter a sinergia entre o time de outbound e as automações de marketing.

Na primeira sequência de contatos com o lead durante 1 semana já foi possível alcançar resultados: da base, com cerca de 3.500 e-mails, foram geradas 700 qualificações, o que também garantiu um maior número de visitas na loja.

3- Acompanhar a jornada do cliente em tempo real

Por último, mas não menos importante, acompanhar a jornada em tempo real traz muito mais agilidade nas vendas. 

No caso do Mercadão dos Óculos, temos um exemplo muito bom desse monitoramento na prática. Depois do trabalho executado pela BW8, a jornada do cliente ficou assim:

• O time de pré-vendas faz o primeiro contato, avisando de promoções, ofertas, campanhas, agendam consultas oftalmológicas com médicos parceiros e recebem o retorno
• Depois disso, já é possível efetuar um orçamento e avançar este lead dentro do CRM da RD.
• Com um fluxo automatizado e bem estruturado, todo o processo é gerenciado e acompanhado em tempo real. 
• Assim, quando um cliente visita a loja, ele é consultado dentro do CRM e ali já é possível entender todo histórico, sejam interações no site ou até mesmo dados da consulta médica que o cliente já fez com os parceiros.
  

CONHEÇA O TRABALHO DA BW8 ➡️

Resultados de uma estratégia bem executada

Os resultados dessas estratégias deram tão certo que, hoje, a BW8 é responsável pelo atendimento das 6 lojas da Concessionária! Na Rede de Óticas Mercadão dos Óculos, só no primeiro mês, bateram 125% da meta estipulada no início da ação e continuam de recorde em recorde. Um pouco mais dos resultados por cliente:

Concessionária Jeep Marajó:

• A ação relâmpago teve um resultado incrível de 250 visitas à loja e 53 vendas em 1 dia, totalizando um faturamento de R$10 milhões durante 12 horas de ação.
• Garantindo o sucesso das automações e dos leads impactados nesta ação, ainda tiveram mais de 100 vendas totais nos dias posteriores (e seguem tendo vendas até hoje – frutos desta ação que  acompanha o histórico do marketing)

 Rede de Óticas Mercadão dos Óculos

• Além de bater 125% da meta, as taxas de conversão do time de inbound já superaram os 34% de conversão e um faturamento que prova a transformação digital dentro da empresa.
• Transformação do time de vendas digitais no departamento mais importante do grupo: O franqueado já virou referência dentro da Rede e o modelo já está em expansão para novas lojas, bem como a contratação de uma equipe de vendas para atender a demanda gerada nas campanhas e nas qualificações feitas através do aquecimento de base.

 

Sua empresa também está buscando resultados online?

Se você também vive uma realidade parecida e quer alcançar resultados na sua empresa, conheça o nosso ecossistema de agências parceiras e encontre o parceiro ideal para te ajudar a crescer!

VER AGÊNCIAS PARCEIRAS ➡️